1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.rrmuebles.com (en adelante, «la Web»).
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.
2. Productos
Todos los productos ofrecidos en la Web incluyen una descripción de sus características principales.
Las fotografías tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a la configuración de las pantallas o a las características propias de los materiales.
RR Muebles se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos, precios y promociones sin previo aviso.
3. Precios
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.
RR Muebles se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el importe vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4. Forma de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los medios de pago disponibles en la Web.
Todos los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras que utilizan protocolos de cifrado SSL para garantizar la protección de los datos bancarios.
RR Muebles no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
En caso de detectarse operaciones fraudulentas o sospechosas, RR Muebles podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso del importe abonado.
5. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto o circunstancias ajenas a RR Muebles.
En caso de muebles fabricados bajo pedido o personalizados, el plazo de entrega será el indicado en la ficha del producto o comunicado al cliente.
Si existiera cualquier incidencia que pudiera retrasar la entrega, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
6. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a RR Muebles en un plazo máximo de 24 horas.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico o formulario de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que desea devolver.
Los productos deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido utilizados.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución salvo que RR Muebles indique lo contrario.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre:
- Productos fabricados a medida.
- Productos personalizados.
- Muebles realizados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados cuando por razones de higiene no puedan volver a comercializarse.
Todo ello conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible, aportando fotografías del producto y del embalaje.
RR Muebles procederá, según corresponda, a:
- reparar el producto,
- sustituirlo,
- rebajar su precio,
- o reembolsar el importe pagado,
de conformidad con la normativa vigente.
10. Garantía
Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación española.
La garantía no cubre:
- uso indebido,
- desgaste por uso normal,
- daños producidos por montaje incorrecto realizado por terceros,
- accidentes,
- manipulación del producto.
11. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, RR Muebles informará al cliente y procederá al reembolso del importe abonado o propondrá un producto alternativo.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su expedición.
Cuando el producto haya comenzado su fabricación o preparación personalizada, podrán aplicarse los costes derivados de dicha fabricación conforme a la normativa vigente.
13. Responsabilidad
RR Muebles no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su voluntad, incluyendo:
- huelgas,
- fenómenos meteorológicos,
- problemas logísticos,
- fuerza mayor,
- incidencias del transporte.
14. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.
Toda la información relativa al tratamiento de datos puede consultarse en la Política de Privacidad de la Web.
15. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.